Términos y Condiciones de Uso

1.Identidad del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Prestación de Servicios (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Dragxy, operada por HP&T Solutions S. de R.L. de C.V., con RFC HSO160112NC7 y domicilio en Calle Arado No. 23, Col. Villas de la Hacienda, Municipio de Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52929 (“Dragxy” o “nosotros”). Contacto: [email protected] · 55 85 33 43 16.

2.Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar sesión (incluso con Google), contratar un plan o usar cualquier parte de la Plataforma, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligarlo. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

3.Descripción del servicio

Dragxy es un software como servicio para restaurantes, hoteles y otros negocios de hospitalidad que permite:

• Colocar códigos QR en mesas, habitaciones y puntos de contacto para que los clientes califiquen su experiencia.
• Atender en el momento las experiencias negativas mediante un asistente conversacional con inteligencia artificial y alertas al equipo.
• Invitar a los clientes satisfechos a dejar su reseña pública en Google.
• Ofrecer recompensas, tarjetas de sellos y pases digitales en Google Wallet y Apple Wallet, y enviar campañas a quienes los guardan.
• Consultar reportes, administrar sucursales y equipos desde Dragxy Business y operar en piso con la app móvil Dragxy Operation.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

4.Cuentas, usuarios y seguridad

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de las personas a quienes da acceso, de los roles que les asigna y de dar de baja a quienes ya no deban entrar.
• Cada usuario debe resguardar sus credenciales y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Si inicias sesión con Google, tu acceso queda vinculado a la cuenta de Google correspondiente y se rige además por los términos de Google; en la app Dragxy Operation sólo pueden entrar usuarios que el negocio haya registrado previamente.

5.Prueba gratuita, planes y pagos

• Las cuentas nuevas pueden disfrutar de un periodo de prueba gratuito (actualmente de 14 días). Al terminar, para seguir usando la Plataforma es necesario contratar un plan.
• Los planes se cobran por sucursal y por periodo mensual, por adelantado, a través de Stripe, a la tarifa publicada o acordada al momento de la contratación, más los impuestos aplicables.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
• Podemos modificar las tarifas avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplicará a partir del siguiente periodo.
• Si un pago no se puede procesar, podremos restringir funciones o suspender la cuenta hasta que se regularice.
• Emitimos el CFDI correspondiente con los datos fiscales que registres.

6.Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Dragxy Business o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y conservarás el acceso hasta esa fecha. Salvo que la ley disponga otra cosa o se acuerde por escrito, los periodos iniciados no son reembolsables.

7.Obligaciones del Cliente

• Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus comensales y huéspedes y obtener los consentimientos que exija la ley para tratar sus datos y enviarles comunicaciones.
• Usar la Plataforma conforme a la ley y a las políticas de terceros aplicables, en particular las políticas de reseñas de Google: no ofrecer incentivos condicionados a una reseña positiva, no publicar reseñas falsas y no impedir que los clientes opinen libremente.
• Cumplir las promociones y recompensas que ofrezca a través de la Plataforma; Dragxy no es parte de la relación entre el Cliente y sus clientes.
• Supervisar la configuración del asistente y la información que comparte con él.

8.Usos prohibidos

Queda prohibido: usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o engañosos; enviar spam o comunicaciones sin consentimiento; cargar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva o sobrecargar la infraestructura; revender el servicio sin autorización; e introducir código malicioso. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.

9.Inteligencia artificial

Las respuestas, sugerencias y textos generados por inteligencia artificial se ofrecen como apoyo y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisar la información que configura, de intervenir en las conversaciones cuando sea necesario y de las decisiones que tome con base en ellas. Dragxy puede aplicar límites de uso razonables para proteger el servicio.

10.Contenido y propiedad intelectual

El Cliente conserva la titularidad de su contenido (logotipos, imágenes, textos, menús y datos de sus clientes) y otorga a Dragxy una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo, procesarlo y mostrarlo sólo en la medida necesaria para prestar el servicio.

La Plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de HP&T Solutions S. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan ningún derecho sobre ellos, salvo el uso del servicio durante la vigencia de la suscripción. Si nos envías sugerencias, podremos utilizarlas libremente para mejorar la Plataforma.

11.Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros como Google (inicio de sesión, perfiles de negocio y Google Wallet), Apple Wallet, Stripe y proveedores de inteligencia artificial y mensajería. Su uso se rige además por los términos de cada proveedor, y Dragxy no responde por interrupciones o cambios que dependan de ellos.

12.Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, de preferencia en horarios de baja actividad y con aviso cuando sean programados. El soporte se brinda por los canales indicados dentro de Dragxy Business y por correo.

13.Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Dragxy no garantiza resultados específicos, como un número de reseñas, una calificación determinada o un aumento en ventas.

En la máxima medida permitida por la ley, Dragxy no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, y su responsabilidad total frente al Cliente por cualquier causa no excederá el monto efectivamente pagado por éste durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Dragxy de reclamaciones de terceros derivadas del contenido que cargue, del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

14.Confidencialidad y datos personales

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública que reciban de la otra. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad; respecto de los datos de los clientes del negocio, Dragxy actúa como Encargado y los trata sólo para prestar el servicio.

15.Suspensión y terminación

Podremos suspender o terminar el acceso por falta de pago, incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de la Plataforma o requerimiento de autoridad. Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días siguientes; después podremos eliminarla, salvo lo que debamos conservar por ley.

16.Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en dragxy.com/terminos-y-condiciones y avisaremos de los cambios relevantes con anticipación razonable. El uso continuo de la Plataforma después de su entrada en vigor implica su aceptación.

17.Comunicaciones, ley aplicable y jurisdicción

Aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio por medios electrónicos. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Salvo disposición legal imperativa en contrario, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18.Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a [email protected], llámanos al 55 85 33 43 16 o acude a Calle Arado No. 23, Col. Villas de la Hacienda, Municipio de Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52929.