Eliminación de cuenta y datos

1.Cómo eliminar tu cuenta

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Dragxy y los datos personales asociados a ella. La solicitud es gratuita y se hace por correo electrónico a [email protected].

1. Escríbenos desde el correo de tu cuenta. Envía un mensaje a [email protected] desde la dirección con la que inicias sesión en Dragxy Business, Dragxy Operation o Dragxy Admin. Así comprobamos que la cuenta es tuya.
2. Usa el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta y datos”. Indica tu nombre completo, el negocio al que pertenece la cuenta (si aplica) y qué quieres eliminar: tu usuario, la cuenta completa del negocio o tus datos como cliente de un negocio.
3. Confirma la solicitud. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles para confirmar tu identidad y el alcance de la eliminación. Si escribes desde otro correo, te pediremos un documento que acredite tu identidad.
4. Recibe la confirmación. Eliminaremos la información dentro de los 20 días hábiles siguientes a la confirmación y te avisaremos por correo cuando haya concluido.

Solicitar la eliminación por correo

El botón abre tu aplicación de correo con el mensaje ya redactado; sólo completa tus datos y envíalo.

2.Si eres integrante del equipo de un negocio

Si tu acceso a Dragxy te lo dio un restaurante, hotel u otro negocio (por ejemplo, como gerente), tienes dos opciones:

• Pedir al Dueño o administrador de ese negocio que te elimine desde Dragxy Business → Usuarios y Accesos → ⋮ → Eliminar usuario. El efecto es inmediato.
• Escribirnos a [email protected] siguiendo los pasos anteriores.

En ambos casos pierdes el acceso a Dragxy Business y a la app Dragxy Operation, y se cierran tus sesiones en todos tus dispositivos.

3.Si eres el Dueño y quieres eliminar la cuenta del negocio

La eliminación de la cuenta completa la solicita su Dueño desde el correo registrado. Antes de enviarla:

• Cancela tu suscripción desde Dragxy Business → Configuración → Plan y Facturación para que no se generen nuevos cargos.
• Descarga los reportes o la información que quieras conservar; una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar.

Se eliminarán todas las sucursales, usuarios, códigos QR, plantillas, promociones y los datos de los clientes del negocio, y los pases digitales emitidos dejarán de actualizarse.

4.Si eres cliente de un negocio que usa Dragxy

Si calificaste tu visita, conversaste con el asistente o guardaste un pase digital de un negocio, ese negocio es el responsable de tus datos. Puedes pedirle directamente que los elimine o escribirnos a [email protected] indicando el nombre del negocio y el teléfono o correo que registraste; canalizaremos la solicitud o la atenderemos según corresponda.

También puedes quitar el pase de Google Wallet o Apple Wallet desde tu teléfono en cualquier momento.

5.Qué datos se eliminan

• Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y fotografía de perfil.
• Contraseña, vinculación con tu cuenta de Google y dispositivos de confianza.
• Sesiones abiertas y tokens de notificaciones push de la app Dragxy Operation.
• Asignaciones a sucursales y zonas, preferencias y notificaciones.
• En la eliminación de la cuenta de un negocio, además, sus sucursales, configuración y los datos de sus clientes.

6.Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

• Información fiscal y de facturación (facturas, pagos y datos fiscales): durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana, generalmente cinco años.
• Historial operativo anonimizado: los casos, escaneos y reportes de un negocio que sigue activo se conservan sin tus datos personales y aparecen como “Usuario eliminado”.
• Copias de seguridad: la información eliminada desaparece de los respaldos conforme éstos se renuevan, en un plazo máximo de 30 días.
• La información que debamos conservar por requerimiento de una autoridad o para la defensa de un derecho, sólo mientras dure esa obligación.

7.Datos de tu cuenta de Google

Si iniciaste sesión con Google, al eliminar tu cuenta borramos el identificador, nombre, correo y foto que Google nos compartió. También puedes retirar el acceso de Dragxy en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.

8.Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos escríbenos a [email protected] o llámanos al 55 85 33 43 16. Conoce cómo tratamos tus datos en el Aviso de Privacidad.